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为什么应用程序希望您开始自动续订？

芒果电视App卸载3个月，同时扣3个月。最近，王女士在朋友圈吐槽说，还有很多应用已经停用半年多了，还在扣钱。'

其实和王女士有相同经历的人不在少数。App悄悄偷你钱好像已经成为行业惯例了。

找不到的“取消续订”按钮

ZAKER新闻测试发现，目前大量应用强烈推荐用户开通‘连续月/年/季会员’。

优酷视频App的月度会员中，只有一项服务，‘连续月度VIP’；

Bilibili在会员开通界面的上方文件夹中显示“连续月度/年度/季度会员”。如果您想选择“单月/季度/年度”服务，您需要用户向左滑动到第二个屏幕；

PicsArt提供的三种会员服务都是自动续费服务；

QQ音乐提供的7项会员服务中，连续月订阅服务排在第一位，“单月开通”排在最后；

网易云提供的八项会员服务中，前四项是自动续费服务，“单月开通”的服务也排在最后；

……

也就是说，用户开通会员时，平台默认首先选择“连续月/年/季会员”服务，只有所选App中的QQ音乐和Bilibili需要用户手动勾选“同意自动续约协议”。如果不小心，用户可能会被平台默认勾选，被动启用自动续费功能。

目前大部分应用都明确用户可以随时取消自动续费。但是经过用户ZAKER的新闻采访和实际测量，发现取消自动续费的操作比较繁琐。

以网易云音乐黑胶会员为例，ZAKER News测算出用户取消自动续费的步骤为：会员中心-滑到底-帮助与管理-管理自动续费-关闭自动续费-确认，共6步。网易云音乐的《自动续费服务协议》没有明确告知用户取消步骤。

隐藏很深的‘取消按钮’，让很多用户叫‘找不到’。

王新在去年12月14日开通了爱奇艺自动续费会员，王新因为没有在App中找到取消续费的方法，成功取消了自动支付，直到今年12月底。在每月15元的基础上，王新额外支付了100元的会员费。

ZAKER News指出，今年10月20日，市场监管总局发布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》号公告，其中第二章第十六条规定，网上交易经营者应当在整个服务期内随时为消费者提供明显、免费、简单的取消或变更相关方式的选择。

然而，简化步骤可能难以实现。起诉爱奇艺提前付款的上海正策律师事务所律师吴胜伟告诉ZAKER News，App支付需要连接到苹果、微信、支付宝等第三方。在参与者较多的情况下，无法实现一键取消，设置简化步骤不可操作。

ZAKER News发现用户在爱奇艺App中取消自动续费后，微信支付并没有取消合同；优酷App取消自动续费后，支付宝并没有解约，类似的案例还有很多。

上海瀚联律师事务所合伙人宋艺欣律师总结了取消App自动续发给ZAKER News的两大问题：“不明显”和“不能关闭”，“不明显也可以有借口，但如果不能关闭，那就明显是商业欺诈。”

为什么企业要你自动续费？

值得注意的是，这种‘自动续费’服务平台一般会给予一定的优惠。比如网易云音乐开黑胶VIP月费18元。如果选择连续月租费，第一个月月租费只要4.8元，到期自动续费月租费只要13元。

很多用户看中了这个优惠，抱着‘开通一个月后取消续费’的心理。但由于开通后未能及时取消自动续费，反而被平台砸了。

优酷视频用户罗贝曾经用上述方式砸过芒果电视和腾讯视频的毛线，‘但是我在

罗贝告诉ZAKER News:‘企业一定要了解薅羊毛用户的心理，为什么不直接给更便宜的套餐呢？“能不能一个一个坑？”

其实默认允许用户选择自动续费，企业有自己的利益考虑。

广东省法制盛邦律师事务所律师吴冬梅认为，连续包月可以使企业在短时间内以最低的成本获得收益，节省开发新客户和维护现有客户的人力物力成本。

但这种方式无异于“杀鸡取卵”，会抹杀用户前期对企业的好感，不利于企业的长远发展。

北京支林律师事务所律师赵占领也认为，如果用户忘记注销或找不到“注销续费”按钮，平台可以实现自身利益最大化。

另外，默认情况下，用户可以选择自动续费，这是平台在高峰流量背景下的一种‘自助’方式。

以爱奇艺为例。今年第三季度会员人数为1.048亿，去年同期为1.058亿。

视频App会员费的“集体提价”也反映了平台的焦虑。上个月爱奇艺涨价后，新的会员收费系统全面上线，‘黄金VIP会员’年度订阅费用上涨近20%。腾讯视频也表示，目前20元的月租费比较低，或者会有所调整。

平台的生存压力转移到用户方，“自动更新”的刀转到用户方。

扣费前不要提醒，律师：不违法

截至12月22日晚，21CN保利投诉和黑猫投诉中有关“自动续费”的投诉分别为2666起和25955起。

很多投诉用户都提到了“不提示扣费”的问题。

其中，“不知情自动续费扣款”占小红书“自动续费”投诉的100%，共有250名用户投诉此问题；新浪微博的数量高达90%，优酷和百度网盘对这个问题的投诉比例已经达到80%以上。

ZAKER News了解到，除了爱奇艺会员和饿了么会员，在自动续费扣费前都会有短信提示，大部分应用在自动扣费前不会提示用户。

那么，如果用户在未被告知的情况下突然被扣款，平台是否已经属于‘侵犯用户知情权和财产权’一类？

吴胜伟律师告诉ZAKER News，如果平台在用户开通自动续费会员时已经履行了全部提示告知义务，则不构成侵权。

大部分平台在用户打开时都会履行告知和提示的义务。很少有平台会犯这样的错误，风险太大。”吴胜伟这么说。

也就是说，当用户明确知道自己开通了自动续费服务时，App在扣除费用前不通知用户，其实是在法律允许的范围内。

但吴胜伟也认为，告知和提示的义务应该更加明确。

前述《征求意见稿》第二章第十六条还规定，网上交易经营者应当在展期和续展日期前五日以显著方式提醒消费者注意。

律师吴冬梅告诉ZAKER News，市场监督管理总局已公开征求对前述条款内容的意见，可见相关机构也注意到了这种行业乱象，并计划出台相关法律法规加以约束。如果相关法律法规完善实施，平台有义务方便用户取消自动续费，简化操作。

或许只有监管的权重下降，App自动支付的混乱局面才能得到改善。

资料来源：黄嘉敏扎克新闻