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弟弟买卡片被骗了



福州的张女士最近向FM全媒体《维权超给力》栏目发来求助，今年5月，她在福州江心公园葫芦弟弟儿童书店给孩子办理了一张会员卡，但因为孩子时间安排不过来，想要退卡时遭到书店方面的拒绝。

葫芦弟弟儿童书店内

欲退卡遭店家拒绝

FM全媒体《维权超给力》栏目组记者联系了张女士。张女士告诉记者，今年5月底，因为书店方面推出促销活动，一年会员价1399元，她带着孩子现场办理了会员卡。不过，办完卡之后，张女士发现，孩子假期安排很满，根本无法抽出时间使用，因此迟迟也没有开卡。

“书店方面说随时都可以开卡，使用期限从开卡那天才开始算。但是我都没有去，因为我小孩子6月1号开始学校上课，7月份都是补习，都没有时间去。”

据了解，张女士办理会员卡之后并没有实物卡片，而是虚拟卡，消费者进店只要报电话号码就可以。张女士认为，虽然是自己的原因要退卡，但卡片并没有开通，因此，店家方面拒绝她的退卡要求并不合理。

记者：“不能退卡的原因有没有说？

张女士：“就说他们没有退卡规定，没有人退过。”

记者：“那你当时办卡的时候有没有了解过退卡的条件？”

张女士：“也都没说，就是叫我办卡。我自己也没去问这个事情。当时我要退卡时，对方的意思是，要不然送我两百块钱的图书券、枕头补偿我，叫我不要退。但是我还是想退。”

葫芦弟弟线上商城关于会员卡的介绍

书店：开通之后无法退卡

FM全媒体记者守明随后也联系了福州江心公园葫芦弟弟儿童书店的张店长。张店长告诉记者，他们的总部有规定，卡属于虚拟物品，办了卡不予退卡，况且这次退卡原因是由于消费者张女士自身原因造成的，而非他们的过错。

“她是5月份开了卡，但是没有用过，当时为了方便，我们已经给她延期到7月开卡。可是她不来这边的原因的确是因为她自己时间安排不过来造成的，也不是我们书店的原因。我们开卡的时候总部这边有政策，卡属于虚拟物品，办了卡我们基本上是不会退的，”

葫芦弟儿童书店内会员活动

张店长还告诉记者，书店方面并没有办了卡又退卡的先例，除非会员在店里看书时严重吵闹，影响到其他客人，他们才会建议退卡。张店长说，在他们书店的线上商城上，购买会员卡时就有用户协议，对于退卡有明确规定，无论是线上商城或是线下店里办卡，这个协议同样适用。

葫芦弟弟会员开通服务规定：会员卡开通后不可进行退款退货服务

那么像张女士这种办了卡但未开卡的情况是否属于开通？在葫芦弟弟儿童书店商城会员购买协议中，记者看到，对会员开通服务中作出了明确规定：“您所支付的会员服务费用代表您开通、使用相关会员服务，同时，对于开通葫芦弟弟会员服务后,出现中途主动取消葫芦弟弟服务的，不应要求退还部分或全部会员服务费用。”但张店长也向记者解释，对于线下开卡的用户来说，到底何时算开通，目前店里对于这块的界定是比较模糊的，所以他们当初才会同意给张女士延期开卡。

葫芦弟线上商城会员协议规定：支付会员费代表开通

张店长还表示，张女士提出退卡之后，他们曾经提出给张女士提供一些赠品，希望以此挽留。不过，遭到张女士的拒绝。目前，他们也向总部通报了这种特殊情况，如果最后批准退款，那也是无奈之举。

“如果处理这个客人要花比较大的时间成本，我们只能向总部申请退卡。因为我们的会员维护成本很高，我们也不想惹这个麻烦，但这也是企业百般无奈之下做的选择。”

律师点评：双方是否签订相关协议。

福建新世通律师事务所周林律师表示，首先要看消费者在线下办卡时是否与书店之间签订类似线上的纸质购卡协议，如果双方都签字，那么张女士就不能主张退卡；如果没有任何纸质协议体现，书店工作人员在消费者办卡时又没有明确告知，那么会员卡尚未开通，从合同的角度来说就没有开始生效，消费者可以要求退卡。

目前，双方仍在协商中。

记者：黄守明

责编：超艺

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